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如何構(gòu)建企業(yè)的iso認證管理體系？

發(fā)布時間：2024-02-28 00:09:00 丨 瀏覽次數(shù)：235

把企業(yè)iso認證管理體系比作一個大廈，構(gòu)建它需要基本的結(jié)構(gòu)框架（方法論和模型）。筆者希望建立這樣一個模型：既有寬闊的橫向解釋力一適合不同行業(yè)、不同規(guī)模的眾多企業(yè)，又有大跨度的縱向解釋力一適用于企業(yè)的高層、中層以及基層管理者；既能容納基礎(chǔ)性管理知識和方法，又能涵蓋新的管理思想和組織理念，解釋許多新老管理現(xiàn)象；同時，有足夠大的空間和容量，可以說明企業(yè)幾乎全部經(jīng)營管理活動。

基于這樣的考慮，筆者將企業(yè)iso認證管理體系構(gòu)建分解為三個步驟：第一，梳理價值創(chuàng)造活動，完善流程體系。這一環(huán)節(jié)遵循戰(zhàn)略導(dǎo)向和顧客導(dǎo)向原則。換言之，所有的價值創(chuàng)造活動以及相關(guān)流程，都包含戰(zhàn)略思想和“端對端”理念。第二，依據(jù)流程體系設(shè)計組織結(jié)構(gòu)，安排組織分工，實現(xiàn)活動（流程）與組織單元（職位及機構(gòu)）的對接和匹配。這一環(huán)節(jié)體現(xiàn)戰(zhàn)略決定組織的原則；同時在方法上注重自下而上，即先依據(jù)細分的流程確定與之對應(yīng)的細微組織單元，再向上合攏為大的組織單元。第三，在流程活動組織化的基礎(chǔ)上，設(shè)計組織運行（協(xié)同）的機制（即責(zé)任權(quán)力關(guān)系和結(jié)構(gòu)）。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)時代的組織演變，筆者把組織協(xié)同及連接機制概括為權(quán)力機制、流程機制和交易機制。將交易機制納入組織機制當中，意味著市場和組織兩者邊界的消失。

上述三個步驟，體現(xiàn)了以顧客價值為導(dǎo)向，以經(jīng)營活動為出發(fā)點，流程（processes）、組織（organizations）、協(xié)同（cooperati ng）一體化的理念和邏輯。流程、組織、協(xié)同這三個變量的組合，構(gòu)成了企業(yè)iso認證管理體系的POC模型。

企業(yè)iso認證管理體系的建設(shè)需遵循五個理念：第一，萬丈高樓平地起。

既有遠大的目標，又有堅定、持續(xù)的動作；腳踏實地，打好基礎(chǔ)，動態(tài)迭代和提升。第二，結(jié)構(gòu)產(chǎn)生能量。應(yīng)將體系的各個模塊和部分，結(jié)構(gòu)化地組成整體，使之產(chǎn)生系統(tǒng)功能。第三，既見森林，又見樹木。既有整體的框架，又有關(guān)鍵問題的解決方法。第四，讓一切流動起來。體系內(nèi)部的結(jié)構(gòu)、流程并不固化，而是開放和彈性的；各部分、各模塊可以靈活組合以及多方面連接。第五，消滅復(fù)雜性。不能將體系和復(fù)雜聯(lián)系在一起。在某種程度上體系的構(gòu)建恰恰是為了減少組織內(nèi)部復(fù)雜性，簡化管理關(guān)系，廓清低效行為，使組織運行更加順暢、快捷。好的體系，可以讓管理者更輕松，可以提增組織能量且使之作用于外部市場。